Управленческое общение

служебное общение руководителя с подчиненными. Его цель – отдать распоряжение, посоветовать, получить информацию о выполнении задания, дать оценку исполненного. У. о. включает ряд компонентов: оно исходит из определенных целей и побуждений (необходимость ставить задачи, выдавать распорядительную информацию, предъявлять требования и т. д.), включает то или иное его поведение (речь, мимика, жесты и т. п.), эмоции и чувства (симпатии, антипатии, удовлетворенность, огорчение и т. д.), познание (восприятие руководимых, мышление, воображение, представление), волю (выдержка, самообладание, саморегулирование), анализ результатов состоявшегося общения. Эти компоненты в той или иной мере проявляются в групповом и индивидуальном У. о. руководителя. Вне общения невозможно организовать общую деятельность, обмениваться необходимой для ее успеха информацией. В процессе общения выражается отношение руководителя к руководимым, устанавливаются взаимопонимание и эмоциональное единство, передаются по механизму внушения и подражания его психические состояния, готовность к сотворчеству. Опросы показывают, что вследствие формального общения руководителя почти у третьей части подчиненных возникают отрицательные эмоции и чувства, затрудняющие деятельность. Если же У. о. проникнуто уважением, симпатией к подчиненным, то у них усиливается желание как можно лучше выполнять поставленные задачи. Инициатива в общении дает возможность руководителю влиять на решение ряда ближайших и отдаленных задач: обеспечивать соответствие своих воздействий как целям общей деятельности, так и настроениям, чувствам, ожиданиям подчиненных, создавать нужный морально-психологический климат, мобилизовывать их на активную и творческую деятельность, преодолевать неуверенность, пассивность, учитывать индивидуальные и другие особенности, воздействовать на взаимоотношения и развитие личности и коллектива, предупреждать конфликты. Перспектива гуманизации жизни, быта и деятельности людей повышает актуальность совершенствования У. о. всех руководителей на основе человечности, взаимопонимания, сотрудничества, уважения, бесконфликтного взаимодействия. Актуальным является придание У. о. доверительности, доброжелательности, равноправия, демократизма, диалогичности. Последние годы в психологии укрепилось представление о диалогическом общении как наиболее оптимальном. Критерий диалогического У. о. – наличие или отсутствие у него установки на ответ подчиненного. Другими словами, диалогическое общение имеет место тогда, когда руководитель воспринимает руководимого в качестве желанного и полноправного его участника. Антидиалогическое общение имеет место тогда, когда руководитель не признает каких бы то ни было общих правил поведения, рассматривает подчиненного как человека, не имеющего никаких прав. Руководитель в этом случае не признает и не поддерживает его право на самостоятельность в суждениях, не отходит от признания своей точки зрения как единственно возможной, не допускает различного понимания одного и того же явления. Диалогическое У. о. – это построение отношений с подчиненными, проникнутых уважением их достоинства, способность видеть в каждом из них личность с уникальным внутренним миром. Если подготовленность и знания руководителя существуют не в догматической форме, закрытой для обсуждения, а в форме самообоснования, обновления, уточнения – у него появится потребность увидеть мир глазами другого человека, интерес к мировоззрению и ценностным ориентациям руководимых. Овладевая диалогическим типом общения как наиболее оптимальным, демократическим, руководитель сможет преодолеть безличность и формализм в отношениях с руководимыми им людьми. Осложняет У. о. асимметричность позиций по отношению друг к другу: за каждым закреплена определенная социальная роль, а вместе с ней и стереотип поведения, ожидаемый и требуемый в разных ситуациях труда. Ролевое поведение руководителя и подчиненного рискует стать сугубо деловым, безличным, отрицающим наличие общности. В настоящее время особенно остро встает задача преобразования суперпозиции руководителя и позиции подчинения работника в личностно-равноправные позиции сотрудничества. Равноправное общение – это не фамильярное отношение, но оно упраздняет изолирующую дистанцию между руководителем и подчиненным, принципиально меняет средства ее поддержания. Руководитель добивается преимущества как участник общения не подавлением и подчинением, а завоеванием и поддержанием своего авторитета в глазах подчиненных.