одна из форм разрешения конфликта. Основана на согласовании интересов конфликтующих сторон.
Этапы согласования интересов:
создание установки на переговоры («нам нужно поговорить»);
определение индивидуальных позиций конфликтующих сторон;
формирование установки на достижение согласия («нам нужно договориться»);
определение проблемы, лежащей в основе конфликта;
выдвижение согласованных вариантов решения;
выбор оптимального для всех конфликтующих сторон варианта решения и заключение договора.
На практике в процессе переговоров стороны могут использовать пять основных типов взаимодействия (сотрудничество, соперничество, компромисс, приспособление, избегание). Однако наиболее эффективны следующие:
компромисс, предполагающий взаимные уступки до степени, приемлемой для сторон;
сотрудничество, основанное на стремлении принести выгоду не только себе, но и партнеру.
Для организации переговоров стороны зачастую прибегают к услугам посредника (медиатора) — специалиста по организации переговоров. Медиатор обеспечивает выделенные выше этапы согласования интересов, применяя особую технику медиации для каждого из этапов.
Эффективная медиация предполагает, что медиатор убедил стороны в своей беспристрастности и компетентности.
В настоящее время переговоры с использованием медиаторов практикуются в разных областях жизни — для разрешения семейных, организационных, групповых и других конфликтов.
Литература
Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2001.
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб., 1999.