доктор филологических наук, профессор. В 2003 г. в Екатеринбурге защитила докторскую диссертацию по теме: Речевой конфликт и гармонизация общения».
Источник: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2009