МОДЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Найдено 1 определение
МОДЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
от франц. modele — образец...) — модель, использующая математический аппарат теории массового обслуживания и основанная на представлении оператора в качестве обслуживающего аппарата в системе массового обслуживания (СМО). Основной характеристикой оператора является время обслуживания, которое является случайной величиной с известным законом распределения (чаще всего экспоненциального). Входящий поток описывается обычно с помощью закона Пуассона. Характер обслуживания оператором поступающих сообщений может быть одноканальным или многоканальным, однофазным или многофазным. Применение М. о. позволяет учесть целый ряд специфических особенностей операторской деятельности. Так, ограниченность объема оперативной памяти заставляет рассматривать СМО с ограниченной длиной очереди, а ограниченность времени сохранения информации в памяти — СМО с ограниченным временем ожидания. Групповая деятельность операторов учитывается рассмотрением многоканальных или многофазных СМО в зависимости от вида взаимодействия оператора. Возможность совершения ошибок оператором и их исправления приводят к необходимости рассмотрения СМО с ненадежным обслуживающим аппаратом. При этом ошибки оператора рассматриваются как поток отказов обслуживающего аппарата, а время их исправления — как время восстановления. Применение М. о. позволяет решить вопросы организации деятельности человека-оператора. К их числу относятся определение необходимого числа операторов, определение требований к уровню подготовленности оператора (обученности, скорости реакции, объему памяти и т. п.), определение допустимого темпа поступления информации к оператору, решение некоторых задач организации взаимодействия операторов. Представляется возможность вычисления вероятности различных состояний в СЧМ, в т. ч. и нежелательных состояний, что позволяет обосновать требование к профессиональному отбору операторов.

Источник: Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Энциклопедический словарь: Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика, 2005 г

Найдено научных статей по теме — 14

Читать PDF
1.87 мб

Механизм и модель управления качеством медицинского обслуживания

Герасимов Б.Н., Иванова Е.А.
Механизм управления оказанием медицинских услуг населению показывает взаимодействие основных объектов организации.
Читать PDF
504.67 кб

Модель формирования коммуникативных умений специалистов сферы обслуживания

Толстенева Александра Александровна, Галкина Елена Николаевна
Целью проведенного исследования является разработка модели формирования коммуникативных умений у специалистов сферы обслуживания.
Читать PDF
20.19 мб

Модели взаимодействия врачей и пациентов в системе медицинского обслуживания

Антонова Наталья Леонидовна
В статье определены теоретико-методологические основания исследования взаимодействия врачей и пациентов в системе медицинского обслуживания.
Читать PDF
575.96 кб

Автоматизация имитационного моделирования систем массового обслуживания в Grid

Феоктистов Александр Геннадьевич, Башарина Ольга Юрьевна, Дядькин Юрий Алексеевич, Фереферов Евгений Сергеевич
Имитационное моделирование играет важную роль в исследовании сложных систем массового обслуживания.
Читать PDF
358.63 кб

Математическая модель работы грузоподъёмных кранов и оптимизация их обслуживания

Якимов И. М., Кирпичников А. П., Сытник А. С.
Предлагается технология построения математических моделей исследования отказов грузоподъёмных кранов и оптимизации их обслуживания на примере башенных кранов с регистраторами состояния крана ОНК-140.
Читать PDF
278.02 кб

Роль информационно-аналитических моделей в повышении качества медицинского обслуживания

Халимбеков Хаджимурад Зиявутдинович, Ширинов Назим Сахрабович
Предлагаются методические основы построения информационно-аналитической модели и структуры стандартов лечения пациентов в медицинских учреждениях как платформы для их дальнейшего реформирования и развития.
Читать PDF
1.16 мб

Использование различных моделей для расчета систем массового обслуживания с повторными вызовами

Синегубов Сергей Владимирович
Рассмотрены модели описания систем массового обслуживания с повторными вызовами на примере пункта централизованной охраны.
Читать PDF
103.13 кб

Модель медицинского обслуживания отдельных категорий граждан в рамках реализации федерального закона

Маслова Е. С., Гайдаров Г. М., Кощеев М. Е., Ветрова Н. К., Осипова Д. М., Резинкина Т. А.
Лекарственное обеспечение населения является одним из факторов, определяющих уровень оказания гражданам медицинской помощи, составляет фундаментальную основу системы медицинского обеспечения населения.
Читать PDF
232.46 кб

Моделирование объема обслуживания и сезонной стабильности обращаемости в неврологическое отделение д

Фролов В. М., Луцкий М. А.
В статье рассматриваются вопросы обращаемости пациентов с цереброваскулярными заболеваниями и построения прогностических моделей.
Читать PDF
95.24 кб

Модель трехуровневой системы медицинского обслуживания пациентов г. Якутска в условиях подушевого фи

Борисова Е.А., Саввина Н.В., Луцкан И.П.
Читать PDF
542.92 кб

Этапы реализации модели формирования у курсантов умений технического обслуживания автомобильной техн

Тамбиев С. Г.
Предлагается трехэтапная модель формирования у курсантов умений технического обслуживания автомобильной техники. Ее особенностью является использование компьютерной техники на всех этапах.
Читать PDF
368.54 кб

Компетентностная модель подготовки специалиста по эксплуатации и обслуживанию автотранспортных и тех

Андрюхина Т. Н.
Представлен анализ понятий «модель специалиста» и «модель подготовки специалиста», рассмотрены требования к построению моделей. Спроектирована модель подготовки специалиста автомобильной специальности.
Читать PDF
506.02 кб

Проблемы формирования современных моделей социального обслуживания (на примере отдаленных территорий

Морозова Татьяна Васильевна, Козырева Галина Борисовна, Белая Раиса Васильевна, Сухарев Михаил Валентинович, Михель Егор Александрович, Дьяконова Мария Владимировна, Тимаков Иван Всеволодович, Морозов Арсений Аркадьевич
Представлены результаты социологического опроса, проведенного на отдаленных территориях Республики Карелия в 2013-2014 гг.
Читать PDF
212.47 кб

МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИ

Данилова Раиса Игнатьевна, Голубева Елена Юрьевна
Обсуждены возможности и перспективы взаимодействия государственных и негосударственных структур в реализации геронтосоци-альной политики в контексте Мадридского плана действий по проблемам старения.